伴随着兔年春节的日益临近，芜湖地区外出务工人员陆续返乡。2023年元月以来，芜湖地区各类乡镇的用电负荷出现明显的上升趋势，为了保障返乡务工人员能够过上一个安全、温暖、亮堂的春节，芜湖供电公司人员结合地方返乡人群特点，不断创新工作思路，千方百计提升供电服务质量。
芜湖供电公司员工在乡镇开展隐患排查和安全用电知识宣传工作。赵晶晶供图
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“数字化筛查”赋能返乡客户服务
1月15日，安徽无为市外出务工人员高清怀回到了他所在的襄安镇肖庄村过年。
一踏进屋门，他就被墙上几段新的电线吸引住了目光，“供电所的师傅猜到这几天你要回来，特别过来帮咱们做检查，发现电线有破损，就义务帮咱们换了。”父亲的话，让高清怀心里倍感温暖。
钟伟民不知道的是，父亲所说的“猜到”，其实更准确的说法是“筛查”，这也是无为市供电公司运用电力大数据分析手段，精准、科学做好2023年返乡客户用电服务的典型实践之一。
无为市是劳务人口输出的重点地区，2023年春节期间返乡务工人员预计30万人，占无为市总人口的56.6%。上述人员家庭中，大多长期无人居住，或者住有空巢老人，家庭电器日常使用频率较低，内部低压线路、开关缺乏有效的维护。春节临近，伴随着返乡人员的增多和家庭用电量的提升，存在用电安全隐患。
为精准做好用电服务，消除返乡务工人员用电隐患。2023年元月起，无为市供电公司提出“数字化筛查”的工作思路，一方面从营销SG186系统后台导出用户数据，筛查“春节期间高电量、剩余时间极低（零）电量”的用户，将其标记为“重点服务客户”，另一方面依托国网安徽电力统一研发的客户服务风险预警平台，导出历年春节前后涉及的返乡用电问题的意见工单信息，标记出“重点回访人群”。
完成上述工作后，无为市供电公司对“数字化筛查”所得数据进行了汇总，并以工作联系单的形式派发至城区运维人员和各级基层中心供电所人员，要求提前上门走访，精准做好节前用电服务。
2023年元旦以来，无为市供电公司累计筛查出重点服务客户和回访人群总计23622户，全部开展了入户线路排查和安全检查，帮助其解决用电诉求456项，消除用电隐患123项。
芜湖供电公司员工正在地方村委会便民服务窗口发放便民服务卡。赵晶晶供图
“村委联络站”让供电服务更精准
“我们政和村返乡居民回来了有5成了，很多人都来窗口咨询用电的信息。”1月4日，在政和村党群服务中心，该村村委会主任王封山面对芜湖湾沚区供电公司六郎中心供电所人员，提到了返乡人员相关信息。
这是芜湖湾沚区供电公司通过“村委联络站”，精准服务返乡务工人员的一幕。
伴随着近期防疫政策的调整，2023年春节期间返乡的外出务工人员数量明显上升。为保证返乡人员第一时间用上安全电、放心电，芜湖市湾沚区供电公司提前动员、精准施策，创立了“村委联络站”服务机制。
在具体工作中，该公司积极对接地方村委会，将其作为“联络站”，一方面结合电量数据，精准掌握返乡人员的返程进度信息，重点跟踪常年无人在家的住户。另一方面，利用村委会便民服务窗口，建立供电服务事项临时“咨询台”，委托便民服务窗口人员发放便民服务卡，让返乡村民能够及时联系到台区客户经理。
根据返乡人员信息，芜湖湾沚区供电公司组织人员上门开展安全用电检查，为村民义务检修室外电表箱、空气开关等设备，排除受潮、锈蚀等用电安全隐患，为返乡务工人员创造了更加安全可靠的用电环境。
对于相关服务，返乡人员沈显文印象深刻。“我们夫妻俩常年在外地，都快一年没回来了，供电所的师傅们能够过来帮我们看看，这年我们也能过得更放心了！”通过便民服务卡，沈显文夫妇第一时间与台区客户经理取得联系，不到半天的时间，供电人员就上门帮助他们处理了家庭表箱内的设备安全隐患。
2023年元月以来，芜湖湾沚区供电公司累计设立“村委联络站”82个，并通过它们完善了返乡务工人员信息台账428个，开展上门服务540次，排除安全用电隐患36个，惠及730户返乡务工人员家庭。
芜湖供电公司人员开展台区改造，保障返乡务工人员可靠用电。于思宇供图
“加急治隐患”提升台区供电质量
1月9日，在南陵县弋江镇奚滩街道上，满载年货的车辆来回穿梭着，往来的人们正在为即将到来的新年做准备。此时，一声发动机的轰鸣声吸引了众多百姓的目光，只见道路一旁，一辆大型吊车正缓缓地抬起吊臂，将一台银灰色的变压器，从车上吊装至电杆的横梁上，让街道显得更为“热闹”。
原来，南陵县弋江镇奚滩西区台区原有1台400千伏安的变压器，随着人民生活水平日益提高，家用电器不断增多，加之春节临近，外出务工返乡过年人员激增，该台区冬季取暖用电量大幅增长。
“眼下临近年关，为了防止出现台区变压器过载的情况，保障当地外出务工返乡居民能够在春节期间用上安心电、过上暖心年，我们积极争取改造项目，投入近20余万元，想赶在春节前完成奚滩西区台区分容工作。”在工作现场，南陵县弋江中心供电所党支部书记朱立桥在施工现场介绍。
为加速推进台区分容工作，施工作业当天，南陵县供电公司投入了一支经验丰富、战斗力满满的11人队伍，从早上7点30分开始进行作业。施工人员凭借多年的工作经验，密切配合，有人负责登杆安装金具，有人负责在地面进行电缆接头制作，有人负责安全监督和统一指挥，现场一片忙碌景象。
“我们今天主要任务是把变压器安装到位，明天进行带电搭火，届时我们将在老百姓无感知的情况下，完成台区分容工作，进一步这个台区的供电质量。”南陵县公司工作负责人梅新结说。
南陵县供电公司将进一步加大台区用电情况的巡视力度，及时发现并排除用电隐患，让外出务工返乡居民安心过年、温暖过年。（叶飞、赵晶晶、于思宇）
关键词： 芜湖供电公司